Refund Policy
1. Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre "Gen Z Book" pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner le produit, sans avoir à justifier de motif.
2. Conditions de retour et Inspection
Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé, ne présenter aucune trace de lecture, de pliure ou d'usure, et être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
Inspection stricte : Dès réception de votre colis retour, notre équipe procédera à une inspection minutieuse du livre. Si l'article retourné présente des dommages, des traces d'utilisation ou s'il n'est pas dans son état d'origine pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part, aucun remboursement ne sera accordé (ou seul un remboursement partiel pourra être appliqué).
3. Frais de retour
Dans le cadre d'une rétractation classique (changement d'avis), les frais d'expédition pour le retour de votre article sont intégralement à votre charge. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
⚠️ Exception - Produit endommagé à la réception :
La seule exception où notre entreprise prendra en charge les frais de retour concerne les produits reçus endommagés ou défectueux. Dans ce cas, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison, photos à l'appui. Après validation, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
4. Processus de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous confirmer que nous l'avons bien reçu. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés (selon les délais interbancaires) à compter de récéption du colis retourné.
5. Comment effectuer un retour ?
Ne renvoyez pas votre achat sans nous avoir contactés au préalable. Pour initier un retour, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande à l'adresse suivante :
Email : Genzbook.pro@gmail.com
Nous vous communiquerons alors l'adresse postale exacte à laquelle retourner votre colis. Il est fortement conseillé d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons garantir la bonne réception de votre article retourné.